提起物业小区儿童游乐设施温馨提示，很多业主会有这样的感觉：觉得物业不作为，需要他们的时候得不到及时的回复，而一到年底物业却工作很积极，经常办各种惠民活动，主动发工作总结，时不时的还给你发温馨提示。其实说到底，这跟他们自己的利益有关。

从我自己的经历出发，我对物业观感一般3年前我收房时，小区物业让大家加了微信，说是给每一栋楼都配备了物业管家，贴心为大家服务，当时我还以为遇到了一个负责任的物业，可是之后我才发现是自己太单纯了，物业并不是服务更贴心，而是在敷衍业主的手段上更用心了小区儿童游乐设施温馨提示。

刚收完房小区儿童游乐设施温馨提示，搬进新家，很多人都会对家里的基础设备设施的情况进行查看，也会发现一些前期装修遗留的问题，我也一样，发现进户门的防撞器坏了，就给物业管家报修了。

物业管家说，这是开发商的问题，很多邻居家都有，他们统一收集好信息然后报给开发商，开发商会定期安排人上门维修小区儿童游乐设施温馨提示。

报修完我就等着了小区儿童游乐设施温馨提示，这一等就是一个月，期间我打电话问过物业，物业说开发商还没有跟他们确定时间，等时间确定了会和我联系，一个月后我才接到物业电话，说第二天中午开放商要派人来维修，问我有没有时间。

那天是周三，我说我要上班，家里也没人，怎么选了个工作日的时间上门维修，这个时间我走不开，我问物业能不能换个时间，她说不行，这个时间她们管不了，都是开发商说了算。

好吧，第二天我只能中午跟领导请了假，回家等着。后来维修的人来了，他一看，说这个他修不了，他是负责修门的主体的，这个防撞器属于配件，他没有带，这次修不了，他回去报备一下，下次过来修的时候再修。

然后我那天中午就等于白回来了，第二天我接着跟物业报修，物业说要等下一次开发商过来的时候再安排人来。

就这样又等了一个多月，开发商又选在一个工作日来了，我又一次请假回来等着，这次依然没修好，维修人员的意思是，防撞器要在地上打孔装螺丝固定住，之前的孔没打好，洞太大，他要是在原来的孔里面继续装螺丝，固定不住，要打新孔的话他没带电钻，也打不了，需要等下一次维修的时候再过来。

然后我又接着报修，但是后来等了两三个月都没有等到人来维修，我问物业，物业说帮我报给开发商了，但是开发商一直没来，他们也没办法。

我说你们作为物业，我知道责任不在你们，但是你们本来就有义务跟开发商联系，并且督促他们来完成他们没做好的工作，如果你们督促不了，那就是你们的工作没做好。

物业嘴上说帮着联系，但是后来就再也没有回复了，后来我没办法，问了其他邻居，别人家也有这个问题，说是去网上买点胶水，直接把防撞器粘在地上就行了，我后来也是这么做的，但是本来就是开发商没做好，物业督促不到位导致的问题，折腾了我小半年，心里还是不开心的。

在后来的日子里，还遇到过好多次这样的事，比如家里有东西坏了需要报修，物业总是不能及时及时派人来查看维修，都要拖几天。回家时发现车位被人占了，找物业协调，也要等好久。小区保洁在景观池里洗拖把，跟物业反应，物业嘴上说管但实际并没有管。

更夸张的是，如果你找物业管家，十次有九次她都不会及时回复你，我说的及时并不是立刻，而是当天，有的时候她第二天会回你，有的时候直接不回，你有急事打电话给她，她有时候也不接。

作为业主，我也理解，人家毕竟不是24小时为你服务的，也有自己的自由时间，而且确实也不能什么事都麻烦人家，但很多时候我们在业主群里交流，大家反应的问题也都是跟物业有关的，时间也是在工作时间内，而物业就是不回复，或者虽然回复了，但是实际问题并没有解决。

因为物业的服务大家不满意，而大家在收房时都是预交了物业费的，大家也没办法，但是从第二年起，有部分业主就不交物业费了，或者少交，一般都是家里有问题物业没有给处理的，或者跟物业发生过矛盾的，他们希望物业把问题解决了再交物业费。

后来我们就发现，到了年底，物业就开始积极起来了，办了几次惠民活动，比如免费帮业主洗纱窗、磨刀、替老人理发、给孩子送文具等等，同时物业管家也每周发工作总结，晒一些保安和保洁工作时的照片，我们都很奇怪，怎么物业工作突然积极了？

接着物业就给大家发消息了，说现在预交明年的物业费，送大米和油；又说明年的停车位要租的话也要开始摇号了，参加摇号必须先把今年的物业费结清，并且如果预交明年的物业费，就可以优先挑选车位；还说现在小区的门禁系统要升级，老门禁卡打不开门了，而你要升级就得去物业办公室办，要办就得先把今年的物业费结清。

现在我们才知道，原来前面铺垫了那么久，就是为了收物业费啊，这不就跟我们小时候考试前临时抱佛脚一样吗？

我想有这样经历的朋友应该不在少数，平时物业的工作不能说没做，但是存在感应该比较低，服务也没有那么到位，但是一到年底就工作很积极，说到底，还是为了他们自己的利益着想。

物业的职责有哪些？说起物业，居住在城里的朋友想必不会陌生，现在基本每个小区都会配备物业管理，一般在你收房时就已经确定好了。

那么物业的职责有哪些呢？他们应该做的事有哪些呢？是业主提的需求超出了他们的服务范围还是他们没有做到位呢？下面我们就来看看。

1、房屋的维护与修缮管理。这里主要指的是公用设施，比如小区的配电房，还有楼栋的外立面之类的，

2、绿化管理。小区里的花草树木的养护，不同季节该种什么，枯了该怎么打理，这些都是物业应该做的。

3、卫生管理。小到楼栋里的卫生保洁，大到小区内公共区域的卫生，垃圾清运多包含在内。

4、治安管理。这个说直白一点就是保安，除了需要注意门岗的治安，还有夜间的巡逻之类的。

5、车辆交通管理。小区停车位的租用和管理，停车的指引，电动车自行车的存放，都需要规范。

其他的还有一些，但是与大家相关的基本就以上几个部分，也是大家反应问题最多的部分。

物业的收入来源有哪些？物业要提供上述的服务，就需要有一定的收入来源，这样才能配备足够的人手去完成工作，物业的收入来源主要有3个方面：

1、物业费收入

这是物业的主要收入来源，比如我住的小区，物业费是2元/平方米·月，一百二十平米的房子，一个月物业费就是240元，一年就是2880元，这还没算公摊水电费，算上公摊，一年要3500元左右。

我们小区有2000多户居民，就按2000户算，一年就是700万物业费，不过物业一直说收不全，有一些房子没卖出去，有一些房子业主还没有入住，还有个别业主拖着不交物业费，具体收到多少，物业没有公布过。

2、综合性多种经营的收入

多种经营的范围有很多，这也是物业创收的一种方式。

比如我们电梯里有广告屏，商家要做广告就要给物业交钱，我看有些广告商更换的还挺频繁，半个月一个月就换一次，一个电梯里有三四个广告屏，所以收入应该还可以。还有进出小区的道闸上、单元楼一楼大厅、公共区域的展示屏等，都可以做广告，也是一笔收入。

又比如有一些商家会进小区里面做活动，像我们小区就经常有卖牛奶或者零食的进小区来摆摊，这就需要给物业支付场地费，类似的活动也可以创收。

又比如像快递柜、饮水机等，在小区内放设备的，也需要向物业支付费用。

3、增值服务劳务费收入

除了以上两种，有些物业还提供一些其他服务，比如家政保洁、房屋中介交易、简单的家庭维修（疏通下水道、换个开关）之类的。

这些是收费的项目，你找别人也是要花钱的，找物业做的话既方便又快捷。

为什么物业平时没有存在感？其实物业提供的一些服务，是日常一直在做的，只是我们没有注意，并不代表物业就没有做事，但为什么没有存在感呢？原因有2点：

1、工作仅限于“做了”，但并没有“做好”

保洁按道理是每天都要打扫各个楼层的，如果楼层不脏，你可以看一眼就行了，有脏的再扫和拖，我们也不是非要保洁人员每天都打扫。

但是有的业主说，楼道里有别人扔垃圾遗落的残渣，2天了，都没有打扫，因此质疑保洁并没有经常打扫楼道。

我也观察过，确实，有时候是能看见保洁阿姨来扫地拖地的，有时候一个东西扔那几天也没有打扫，所以，这种事情多了，大家就会觉得保洁不做事，而且我也见过很多次，保洁们聚在一起在地下车库聊天。

还有门卫，负责的门卫会对陌生访客进行登记，而我们小区的部分门卫，整天坐在门卫室看手机，遇到陌生人也不管不问，人家叫一声他就打开门放进来了。

至于地下车库，经常有人的车位被外来车辆占了，找物业协调，物业找不到联系方式，这些不应该是外来车辆进小区时就该登记吗？

所以，很多小事，物业确实在做，但是并没有做好，而业主遇到这类情况多了，就会觉得你压根没做。

2、工作做了，但是没有宣传，业主不知道

前段时间小区里有些草坪上的花草枯萎了，大家就在业主群里说物业不积极更换新的，很多人就批评物业不做事，物业当时也没回应。

第二天，物业管家才回复，说这些已经在处理了，已经定了新的花草，还没收到，等收到后就会安排补种，并且晒出了采购订单，我看了一下，确实，几天前就已经订购了。

还有小区里有一些儿童游乐设施和大人的健身设施，有的时候会有损坏，但是物业也不可能每天都检查，而经常去的家长和孩子就会及时发现，他们发现了就在业主群里说物业的不是，批评物业没有及时检查和维护。

但物业在接收到这些消息后，及时去修好了，不过物业没有回复这事，其他人不知道进展，每次一有人批评物业时，就也拿这事来说物业。

这些都属于信息沟通不畅，属于事情虽然做了，但是并没有让别人知道，所以以为他们没做事。

为什么一到年底就工作积极？跟他们的切身利益相关又到了12月了，我发现从11月开始物业管家的工作就积极了很多，每天都会在我们的楼栋群里发消息，有时候是天气变化的提醒，有时候是他们前一天的工作展示照片，有时候是物业做一些活动，不仅如此，有时候她不仅在楼栋群里发，还会给每个业主单独发。

我还以为是上次业主们跟物业反馈详细后他们工作做得改进，但接下来物业的举动让我知道，我还是太年轻了，前面物业铺垫了那么久，其实都是为了这个月的工作。

物业在前两天先后给我们发了3个通知，这3个通知全是跟物业费有关的：

预交明年的物业费，送一袋10kg的大米和一桶油，并且晒出了部分业主拿着米和油的照片；明年租停车位的业主要去物业参加摇号，参加摇号的前提是必须先把今年的物业费结清，并且如果预交明年的物业费，就可以优先挑选车位；小区现有的门禁系统服务到期了，需要采购新的门禁系统，新系统安装好之后，大家需要去物业升级门禁卡，升级门禁卡需要结清今年的物业费。看到这里，大家知道物业为什么年底工作积极了吧？其实原因很简单，就2点：

1、收物业费

前面我们分析过物业的收入来源，物业费是其中重要的组成部分，每年年底是物业公司结算的时候，要算算一年运营下来是亏了还是赚了。

有些业主当年的物业费还没交，就需要用一些措施来促使业主交物业费，再用一些措施来鼓励大家预交次年的物业费，这样能提高物业的收入。

而想要收物业费，就需要让大家看到物业的价值，必须做一些与所有业主相关的事来增加大家对物业的好感，这就是物业在年底频频做出大动作的原因。

2、物业管家个人的工作需要

如果说收物业费是物业公司需要做一些事给业主看，那么物业管家工作积极有一部分原因就是需要做事给领导看。

一般的物业公司也是有绩效考核的，那么对于物业管家这个职位来说，他的领导也会对他进行考核，如果有业主经常投诉他，或者他的工作没有产出，那么绩效考核结果自然不会太好。

所以，到了年底，物业管家也会积极工作，维护好和业主的关系，积极传递物业公司的一些工作信息，既让领导满意，又让业主满意。

物业的工作其实不好做，作为业主也需要多一些包容和理解以前我也对物业的工作不理解，后来遇到一位在物业公司做了十多年的朋友，他跟我说，其实物业的工作一点都不好做，有时候不是他们不做事，而是做得多错的多，最后只能和稀泥，他给我举了3个例子。

1、门卫管的松有人不满意，管的严也有人不满意

一开始他们对门卫的要求也是严格的，对没有带门禁卡的访客要进行登记，但是有些业主就是不喜欢带卡，到了门口就叫门卫开门，门卫让他登记他还不高兴，说：我天天从这走你不认识我？

小区那么多人，门卫也不可能记得所有人，所以一律要求访客登记，结果因为这事，还跟业主起过冲突，业主把门卫给打了。

后来对于一些强势的人，门卫就不登记了，只是简单问一下情况，结果又有业主不满意，在业主群里说看见门卫随便放人进来，对物业又是一顿批评。

2、对外来车辆管理严格引起冲突

对于外来车辆，以前是进来一辆车就要登记车辆信息，还要车主留联系方式，并且会告知不要占用业主私人车位。

但是有些车主就是不听劝，进来看见空车位就停，等到人家业主回来看到车位被占了，就找物业，物业再联系车主，可打车主电话车主就是不接，有的是接了也要过很久才来挪车，只有少部分会及时来挪车。

还有的车主会说：我就进来送个东西，一会就走。或者说进来吃个饭一会就走，但实际上一停就是好几个小时，这些在事先都不能确定。

只要你放外来车辆进来，后面就没那么容易管控了。

管的严了，不让外来车辆进了，有的业主又要说：我家亲戚来吃个饭，门卫都不让进，这也太没有人情味了。

3、有些业主不看时间，随时随地的给你打电话

物业工作也是工作，是工作就有工作时间和休息时间，一般他们也是跟我们一样的工作时间，每天八个小时，周末休息。

物业除了给每个楼栋安排了物业管家，还有人会在物业办公室值班，所以，一般情况下你找物业都能及时找到，即便是物业管家休息了，物业办公室也是有人的。

可是有些业主，他们只要有事，根本不看时间，就直接给物业管家打电话，有的甚至是夜里十一二点，有的工作人员晚上睡得早，自然就不会接电话，还有他们有时候休假了，也不想接陌生电话，有的就算接了，也是会让你打电话去物业办公室处理。

就因为这个原因，也有很多业主对物业不满意，觉得我既然交了物业费，你就该随时随地的为我服务。

这个朋友跟我说了很多物业工作的无奈，确实，有一些业主的素质也不高，有时候为了一些事甚至会去物业办公室闹，他们为了息事宁人，有时候不得不做出一些妥协。

综上所述一个小区的物业管理的如何，对小区的影响还是比较大的，好的物业会让人居住的更舒适，邻里间的关系也会好很多，对于小区整体的房价提升也有帮助。而管理差的物业则会起反作用，最后与业主关系越来越僵，不得不走。

从某种程度来说，我们买了一个小区的房子，自然是希望物业能提供良好的服务的，这样我们的物业费也交的心甘情愿，如果你服务不好，那做再多的措施，我们物业费交的也不甘心，而物业收不到足额的物业费，提供的服务质量就会下降，这是恶性循环，所以，业主和物业需要互相理解和包容。

而且，每个行业都有每个行业的艰辛，外人是很难有切身体会的，只有物业和业主双方多沟通，多理解，用心去做事，才能相得益彰，物业能挣到钱，业主也能提高生活品质。