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售后服务

售后服务

1、客户信息

接到客户的维修电话,记录清楚客户姓名、具体地址、联系电话、维修的产品。


2、产品照片

清楚了解客户需要维修的设备哪一部位产品(位置),并认真做好记录(最好能让客户将需维修地方的图片拍照)。


3、维修单

1)询问客户的设备是否在保修期内(或查看合同)。


2)到行政处领取维修单进行填写,在保修期内,申请维修时间。


3)如不在保修期内,需先对维修产品进行报价,让客户知晓,再做确认。


4、客户维修单

1)跟客户确认好维修单后(保修期内),将尽快安排维修


2)客户确认维修单(不在保修期内),客户确认后将维修单回传至公司,并需先付款。


5、客户打款

1)客户打款并传回执单,公司确认收到款项后,将安排维修。


2)如未打款,相关人员与客户沟通,客户打款。


6、维修

1)维修人员对产品进行维修,不得故意拖延(特殊情况除外)。


2)维修仔细,避免二次维修。


7、时间

1)接到电话24小时之内响应;


2)维修人员省内3-5天到位,省外7天到位。

联系电话

咨询热线:19533904881

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